Chez REMORQUES DIFFUSION, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des produits de qualité. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les consommateurs disposent, sauf exceptions prévues par la loi, d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, il convient de nous adresser une demande claire par e-mail ou par courrier avant l’expiration du délai légal.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être retourné dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été utilisé au-delà des manipulations nécessaires à son examen ;
• être accompagné de ses accessoires, notices et documents éventuels ;
• être restitué, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

• aux produits confectionnés selon les spécifications du client ;
• aux produits nettement personnalisés ;
• aux autres produits pour lesquels la loi prévoit une exclusion.

4. Modalités de retour

Avant tout retour, le client est invité à contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires à la prise en charge de sa demande.

Aucun retour ne devra être effectué sans accord préalable.

5. Frais de retour

Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à REMORQUES DIFFUSION, les frais de retour restent à la charge du client.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit livré non conforme, les modalités de prise en charge seront étudiées au cas par cas.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Lorsque seul un acompte a été versé, les modalités de remboursement sont déterminées en fonction de l’état d’avancement de la commande et des dispositions légales applicables.

7. Produit endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en précisant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies permettant d’identifier le défaut ou les dommages constatés.

Nous étudierons votre demande et mettrons en œuvre la solution la plus adaptée conformément aux garanties légales.

8. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent dans les conditions prévues par la législation française.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

REMORQUES DIFFUSION

6 Rue des Pierres

53960 Bonchamp-lès-Laval

France

📞 +33 7 74 49 88 86

✉️ support@remorques-diffusion.com