Chez REMORQUES DIFFUSION, nous nous engageons à proposer des remorques et des équipements sélectionnés pour leur qualité et leur fiabilité.

La présente politique précise les garanties applicables à nos produits ainsi que les modalités de prise en charge en cas de défaut.

1. Garantie constructeur

La plupart des remorques et équipements proposés sur notre site bénéficient d’une garantie constructeur.

La durée, les conditions et l’étendue de cette garantie peuvent varier selon la marque et le modèle.

Les informations spécifiques sont indiquées sur la fiche produit ou communiquées lors de votre achat.

2. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité.

Cette garantie permet d’obtenir la réparation ou le remplacement d’un produit présentant un défaut de conformité existant au moment de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, le client peut bénéficier des autres recours prévus par la réglementation.

3. Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés.

Cette garantie s’applique lorsque le produit présente un défaut non apparent au moment de l’achat, rendant son utilisation impossible ou diminuant fortement son usage.

4. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre notamment pas :

• l’usure normale des pièces d’usure ;
• les dommages résultant d’un accident ou d’un choc ;
• une surcharge ou une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ;
• un défaut d’entretien ;
• les modifications ou réparations effectuées par un tiers non autorisé ;
• les dommages causés par une mauvaise installation d’accessoires.

5. Comment faire une demande de garantie ?

Si vous pensez que votre produit est concerné par une garantie, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant :

• votre nom et vos coordonnées ;
• votre numéro de commande ou votre facture ;
• le modèle concerné ;
• une description détaillée du problème rencontré ;
• des photographies permettant d’illustrer le défaut, si possible.

Notre équipe étudiera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.

6. Traitement de votre demande

Après réception de votre demande, nous procéderons à son analyse.

Selon la situation, une ou plusieurs des solutions suivantes pourront être proposées :

• réparation du produit ;
• remplacement du produit ou de la pièce concernée ;
• intervention du fabricant dans le cadre de sa garantie ;
• autre solution conforme à la réglementation applicable.

7. Service après-vente

Notre équipe reste à votre disposition avant, pendant et après votre achat afin de répondre à vos questions et de vous accompagner dans l’utilisation de votre remorque.

Pour toute demande de garantie ou d’assistance :

REMORQUES DIFFUSION

6 Rue des Pierres

53960 Bonchamp-lès-Laval

France

📞 Téléphone : +33 7 74 49 88 86

✉️ E-mail : support@remorques-diffusion.com